Service Desk

Nossa missão é o pronto restabelecimento dos serviços da sua operação e para isso, contamos com uma metodologia ágil e especialistas focados em eliminar o impacto nos negócios.

Entraremos em Contato!

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Service Desk focado no crescimento do seu negocio!

Com uma equipe de profissionais altamente capacitada, implantamos e gerenciamos os serviços de suporte baseado nas Melhores Práticas do ITIL;
Atuamos de forma corretiva e preventiva para todos os tipos de situações como atendimentos de rotina e urgências, na hora em que o cliente necessita;
Utilizamos múltiplos canais de atendimento como front end, telefone, e-mail, presencial e etc. Também contamos com uma área avançada para questões técnicas mais complexas;
Nossa ferramenta de ticket Manager possui uma base de conhecimento integrada além de checklists para a padronização dos atendimentos a fim de que os usuários possam ser atendidos de forma correta e sem desgastes, com a maior agilidade possível.

Aumento da Satisfação dos Usuários

Gestão Estratégica e Planejada de Serviços

Redução dos Custos Diretamente Ligados a Indisponibilidade

PUC - Ponto Único de Contato

Atendimento Personalizado

Análise de KPIs:

pesquisa de satisfação, categorias, Top 10, etc

Aumento da Produtividade

Comunicação

Efetiva

Especialistas em atendimento ao cliente e TI

Melhoria Contínua

Assertividade

Acompanhamento do Atendimento (feedback e follow-up)